2026年5月20日（水）に開催する日本マイクロソフト株式会社主催セミナー「Innovate with Dynamics 365 Partner: AIエージェント時代のカスタマーサービス変革 ～Microsoft CCaaSで描く、これからのコンタクトセンターのあるべき姿～」セミナーにSCSKが登壇しました。

人手不足や問い合わせの高度化、応対品質のばらつきといった構造的な課題を背景に、コンタクトセンターにおけるAI活用に期待されることは、従来求められた"効率化"から"自律的な対応"へと急速にシフトしています。

本セミナーでは、インフォメーション型、サポート型などコンタクトセンターの役割毎に、 AI活用を検討する際のポイントを整理し、Microsoft CCaaS と Copilot エージェントによる次世代コンタクトセンターの具体的な活用イメージを解説しました。