Features
サービスの特徴- Point01
あらゆる顧客データをフル活用
オン/オフライン、アプリケーション、組織などの持つあらゆる顧客データを統合。顧客のロイヤルティに応じたアプローチを可能にします。
- Point02
長期にわたってデータを蓄積
既存顧客の満足度を高めながら、関係を継続することで、LTV※1の向上を可能にします。
- Point03
顧客接点強化PoC※2支援サービス
PoCの目的や評価プラン決定から、シナリオの策定、PoC用基盤の提供、シナリオの実行、効果測定までをご支援します。
- ※1.LTV（Life Time Value）:顧客生涯価値。企業にとって、ある一人の顧客が生涯（取引期間）にわたって企業にもたらした価値の合計値。一般的にカスタマーロイヤルティの高い企業ほど収益性が高いとされ、なかでもロイヤリティの高い顧客は生涯を通じて、企業に大きな利益をもたらすとされる。
- ※2.PoC（Proof of Concept）:概念実証。本格導入前の検証のこと。前例のない施策や、ITツールやシステム開発の本格導入を行う前に、効果や効用、技術的実現性、具体性などを検証し、投資の判断材料とするための取り組み。
Overview
サービスの概要CDP※ / データ分析
データを活用し、顧客のいまを知り、その顧客にとっての適切な接客方法を導き、一人ひとりにあわせたオンライン接客を行うためのサービスです。
データ統合
自社が持つオン/オフラインの顧客情報（顧客に関する属性や行動データ）を集約し、顧客軸での一元管理を実現します。また、3rd Partyデータの提供も可能です。
データ分析
統合した顧客データを様々な軸で分析し、セグメント化を実現します。また、軸を掛け合わせた高度な分析も可能です。
データ活用
取り込んだ各セグメントへ最適化したアプローチを実現します。
※CDP（Customer Data Platform）:顧客データ基盤。顧客一人一人の属性やデータを収集、蓄積、 統合するためのデータ管理システム。マーケティングの精度を高める基盤として活用されている。
Scene
想定利用シーン複数ブランドを展開するメーカーでのCDPの導入
ブランドサイトや店舗・ECといった多様な顧客接点で得た情報が点在し、データ活用できていない背景から、CDPを導入。さらに、これらの顧客情報とブランドサイトの行動データを、顧客軸で統合。
顧客のセグメント化を実現し、アプローチに活用した。
導入効果
ブランドやオン/オフラインを問わない
シームレスな顧客への接客を実現
シームレスな顧客への接客を実現
導入効果
ブランドやオン/オフラインを問わない
シームレスな顧客への接客を実現
シームレスな顧客への接客を実現
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