こんなイメージの大量の伝票処理ありませんか？

1日に何十、何百と大量にFAXやメールで伝票が届く。それをひたすら基幹システムに受注登録し、商品の納品手配を行う。
「こんなのもうないよ」と思う方もいるかもしれませんが、業種にもよりますが、まだまだこういうことが全然あるんです。

さらにいうとこんなイメージです。

実際の商流はシンプルではないので、代理店が間にはいってエンドユーザーにモノを提供するという構図が当たり前といってもよいかもしれません。
結局この構図だと、メーカー・卸が伝票処理を効率化するためにオンライン注文システムを用意して「どうぞ使ってください」という対策をしても、その使い方を覚えるのが大変で、代理店からすると効率化にはつながらず、「FAXの方がまだ楽だ」ということでDXが遅れる。そんなことが起こりがちです。

このアナログな業務は、注文だけではなく、見積や納期回答、製品サポートといった業務でも同様です。

エンドユーザーの現場では、「必要な商品が結局いつ届くのか」が重要ですが、そこで代理店は、メーカーに見積や納期の確認をして、それをエンドユーザーに回答して…といったことを都度やっています。
最近の製造業では高齢化が進んで、「若手のスキル不足」とか「見積ができない」とか、そういったことが業界課題になっています。その一方で、若手のビジネスマンからみると、「こんなにDXが進んでいないアナログな働き方は嫌だ」となりがちです。

ここで課題としてあげているのは、今話したような、「オンライン取引が進まずに業務効率化ができていない」というのも大きいですが、もう一つ、「新規開拓が進まない」という側面もあります。

既存の取引先だけだとビジネス上の伸びしろが限られるので、地方や中小企業などのこれまで取りこぼしていたロングテールの顧客層も開拓したいという話から、地場に顧客をもつ代理店にそれを期待したりしますが、結局人手不足は代理店も一緒なので、あまり地方や小さい企業を相手にはできないという課題もあります。

そこで、結局それらを打破するのに必要な大事なポイントは、「圧倒的な利便性の提供」に尽きます。そして、そこに「ECが活きる」ということです。

エンドユーザーはいつもの代理店経由で、昼でも夜でもいつでもさっと注文ができ、モノ自体はメーカや卸の在庫があるところから直送されて早く届くという世界。代理店から見ても、メーカーから提供されるECやコンテンツをうまく活用することで業務が効率化され、地方のロングテール顧客もECでカバーできることで、負担なく新規開拓ができる。メーカーからすると、業務が効率化されたうえで、代理店経由でビジネスが拡大できる。そういう世界を実現することができます。