Features
サービスの特徴
日々進化する企業とお客様との接点を高度化し、
顧客体験の向上を支援します
マーケティング、デジタルコミュニケーション、EC基盤、フルフィルメントなどECビジネスをトータルでサポートします。
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「顧客接点」を高度化し、お客様へ最高の体験をお届けするご支援をします
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あらゆるお客様とのタッチポイントに対して、End To Endでサポートします
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各種データを収集・分析・活用までサポートし、お客様の売上向上に貢献します
Overview
サービスの概要ECサイトと実店舗を区別することなく、一つのブランドとして体験いただけるOMOを実現するための様々なサービスを提供しております。
Scene
解決する課題ECプラットフォーム/フルフィルメントでは以下のような課題解決をご支援します。
売上拡大
ECサイトの売上向上と安定的な売上貢献には、新規顧客を満足度の高いリピーターへ成長させることが欠かせません。培ってきたノウハウをもとに、システムと施策の両面から貴社のEC事業をSCSKがサポート致します。
売上拡大における課題
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
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ECサイトのUI/UXが適切なものになっておらず、販売機会損失が発生している
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ECと店舗で顧客体験の一貫性がなく、顧客が離脱してしまっている
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ロイヤル顧客の育成が出来ていない
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ユーザーに応じた対応が出来ておらず、購入促進が出来ていない
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海外販売も含めて販路を増やしたいが、社内のリソースやノウハウがない
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UI/UX解析や集客解析、速度解析を実施し、課題解決における仮設を立案、改善策をご提案し、売上拡大につながるECサイトをご支援します
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OMO機能を標準搭載した EC基盤により、店舗とECの融合をご支援します
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ロイヤル顧客が取る特徴的な行動データをもとに、新規顧客へ積極的にアプローチすることで、リピート率向上を実現します
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ユーザーのweb上での行動を可視化し、ポップアップ等により、適切なコンテンツへ誘導することで、購買に至る接客プロセスをご支援します
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海外展開先のマーケティング支援、並びにグローバルECに必要な機能・サポートを提供することで、貴社ECの販路拡大をご支援します
コスト最適化
ECサイトの運営において、販促施策やシステムには大きな費用が必要です。その中で、限られた販促費用を効率的な施策に集中させることや、無駄なコストの発生しにくいシステムの導入をSCSKがご支援します。
コストにおける課題
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
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効果的な施策がわからず、販促費用を有効に使えていない
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ECシステムの柔軟性が乏しく、ことあるごとに無駄なコストが発生する
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EC受注とコールセンター受注が二重管理になっており、不要なコストがかかっている
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データ分析によりロイヤル顧客育成に適した施策チャネルを見つけ出し、販促施策の最適化をご支援します
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フロントシステムとバックシステムが分かれたヘッドレスコマースにより、システム改修の影響範囲を最小化することで、低コストかつ小回りの利くEC運営をご支援します
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販売管理の機能とコールセンターシステムを兼ね備えたバックシステムにより、ECとコールセンターの受注データの統合データベース管理をご支援します
EC運用効率化
ECサイトで他社との差別化を図るには、日次運用においても CX（顧客体験）向上に努めることが重要です。様々な運用で培ったSCSKのBPOのノウハウを活用し、CX向上と貴社の業務効率化をご支援します。
EC運用における課題
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
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問合せ対応や出荷作業等の日次運用において、人員不足や品質の問題が発生している
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商品の撮影、採寸、掲載などに手間がかかっている
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商品管理、問合せ、出荷までトータルで代行します。アウトソーシング頂くことで、お客様は企画業務などに専念頂くことが可能です
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商品の撮影、採寸、サイトへの掲載まで一括で対応いたします。専用スタジオでの撮影もご提案可能です。
インフラ/セキュリティ強化
近年ではECサイトの会員情報や購買データの流出が頻発しております。SIerであるSCSKは、ECシステムにも高度なセキュリティ対策を実施し、貴社のECビジネスのリスクを軽減します。
インフラ/セキュリティにおける課題
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
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不正アクセスへの対策が不十分で、情報漏洩のリスクが高い
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突発的にアクセスが集中した際に、システムダウンが発生してしまう
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常に最新のセキュリティ状態を保持したプラットフォームにより、安全安心のEC運営をご支援します
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繁忙期やセール時などの大量アクセスや受注に耐えられる、最適なリソースコントロールのECシステムをご提供します
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