1-1.ECサイトの主な種類と事例

ECサイトは大きく分けて、自社でECサイトを構築する「単店舗型」と、他社が運営するECサイトに複数の企業が出品を行う「モール型」の2種類があります。単店舗型とモール型の違いは、下記の通りです。

単店舗型とモール型はメリット・デメリットに違いがあるため、自社に合う方法を選択するのが大切です。特に単店舗型ECサイトを構築する場合、昨今ではOMOやオムニチャネルへの対応が求められている点に注意しましょう。OMOとはオンラインとオフラインの区別を付けず、一貫したサービスを提供することです。オムニチャネルとは、オンラインとオフラインを切り分けつつも、販売チャネルと流通チャネルを統合させて消費者との接点を保つ施策です。ECサイトにおけるOMOへの対応については以下で解説しています。ぜひあわせてご覧ください。

1-2.ECサイトの市場規模

ECサイトの市場規模は、国内・国外ともに拡大を続けており、2025年には世界の市場規模が7兆3900億ドルに達すると予測されています。経済産業省が2021年に公表したデータによると、2020年における日本国内でのBtoC-EC（消費者向け電子商取引）の市場規模は約19.3兆円です。2020年はコロナ禍によるサービス系分野の市場縮小があったものの、物販系分野・デジタル系分野では市場規模の拡大が見られました。

• 出典:総務省「令和4年版情報通信白書データ集(第3章第6節)」https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r04/html/nf306000…

• 出典:経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/210730_new_k…;

また、近年は国境を超えた電子商取引を行う越境ECのケースが増えており、ECサイトの市場規模は将来的な成長が期待できます。

2-1.ショッピングカート機能

ショッピングカート機能は、ECサイト上での商品売買をサポートする機能です。下記のようにさまざまな機能があり、ユーザーのスムーズな商品購入を支えています。

ショッピングカート機能は、ユーザー目線で使いやすいかを重視しましょう。注文内容や合計金額が分かりにくいと、購入手続きの途中でユーザーが離脱する「カゴ落ち」につながる可能性があります。

2-2.決済機能

決済機能は、ユーザーが選択した支払い方法で代金決済を行う機能です。ECサイトで一般的に使われる決済方法には下記の種類があり、いずれのサービスを利用できるかはECサイトの決済システムによって異なります。

すべての決済サービスに対応する必要はないものの、ユーザーの利便性を考えて必要な決済機能は備えたほうがよいでしょう。

2-3.管理機能

管理機能は、運営者がECサイトの管理を行うために利用する機能です。ECサイトの効率的な運営を行う上で必要となる、下記のような機能を備えています。

管理機能は運営者が日常的に使用するため、使いやすさを重視することが重要です。情報の一元管理ができるか、リアルタイムの情報共有・反映ができるかと言った点を確認しましょう。管理機能が使いやすいと、受発注のミスや商品管理に手間がかかるケースが減り、ECサイト運用を円滑に行えます。

3-1.コンセプトや要件を定義する

最初に、「どのようなECサイトを制作したいか」「ECサイトで何を販売するか」といったコンセプトや要件を定義します。自社のビジネスモデルや顧客層を分析して、ECサイトの方向性を決定しましょう。ECサイト制作を制作会社に依頼する場合も、方向性は社内で固めておくことが重要です。コンセプトや要件がある程度決まっていれば準備にかかる時間が少なく済み、スムーズに制作へと移れます。

3-2.構築方法を決めて制作する

次に、ECサイトの構築方法を決めて制作しましょう。ECサイトの構築方法には、主に下記の5種類があります。

これからECサイトを構築またはリニューアルする場合には、SaaSでの構築をおすすめします。SaaSであれば、サーバーなどのインフラ管理の必要がなくなることや、ECサイトに必要なソフトウェアも常に最新の状態を利用できることなどのメリットがあります。 また、ECサイトを構築するときは、商品の管理や配送業務などを担うフルフィルメントサービス選びも重要です。フルフィルメントサービスの詳細については以下で解説しています。ぜひあわせてご覧ください。

altcircleが提供するエンタープライズECサービスでは、OMOにも対応したSaaS型ECプラットフォーム「F.ACE」やフルフィルメントサービス、オンライン接客やライブコマース等の顧客体験を向上させるためのツールを提供しております。自社ECサイトの構築やリニューアルを検討している企業におすすめのサービスです。

3-3.ECサイトをオープンする

制作が完了したら、ECサイトをオープンして運営を行います。ECサイトの主な運営業務のうち、6つを紹介します。

ECサイトをオープンした後はこれらの業務を行うだけでなく、顧客満足度を向上し、売上を拡大できるよう、顧客体験を向上する必要があります。顧客体験向上のためには、OMOやオムニチャネルへの対応のほかにも、DX化の推進、オンライン接客の強化やライブコマースの導入などの施策が有効です。DX・オンライン接客・ライブコマースなどについては以下で解説しています。ぜひあわせてご覧ください。