2022/04/20

カテゴリ:コンタクトセンター、デジタルコミュニケーション、イベント、セミナー

2022年4月20日（水）12:00～13:00に、下記ウェビナーを開催いたしました。
お忙しい中、弊社ウェビナーにご参加くださいましたみなさまに感謝いたします。

セミナー内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします！

<セミナー概要>

近年、「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験:CX)向上」の重要性は急速に浸透してきています。お客様の期待を上回る感動体験が顧客ロイヤルティを高める一方で、マイナスな感情を生み出すネガティブな体験が顧客ロイヤルティを下げるという共通認識もできつつあります。

顧客ロイヤルティを高めるための施策として昨今注目されているのが、「先回り」してお客様の不安や不満を取り除き、サービスを快適に利用していただく、エフォートレスな体験という考え方です。

お客様がお問い合わせされるまでのお困りごとを事前に把握し、リアルタイムで適切な情報やFAQを提示するなど、お客様一人ひとりに寄り添い適切なチャネルにマッチングさせることで、お困りごとの早期解決を実現することこそがエフォートレスな体験を提供する鍵となります。

また、これらの仕組みとコンタクトセンターシステムを統合することにより、
・お困りに対して適切なご案内をサポートするしくみのご提供
・適切なご案内の実施是非を評価、応対評価としてフィードバックする仕組みのご提供
さらには、
・お電話がつながるまでの待ち時間を事前にお知らせする
・お客様のお困りごとを事前に把握し、調べてからコールバックする
など、よりお客様に寄り添ったサポートのご提供も可能となります。

本セミナーでは、国内市場シェア3年連続1位*を誇るCXプラットフォーム「KARTE」を有する株式会社プレイドと、あらゆる顧客接点を高度化するCXサービス「altcircle」を有するSCSKがタッグを組み、"エフォートレスな体験"をお客様に提供するための仕組みとその価値についてご紹介するとともに、今後のカスタマーサービス・コンタクトセンター部門における新しいITの選び方・使い方をご紹介いたします。

<プログラム>